Заказ Орхидей

Ну, например так:

Dear **** (имя),

I do understand your anxiety, however, let me remind you that I have already received first part of the order (sent in accordance to my requirements) and informed you on this immediately. As of the second (desappeared) part, it should be traced from your part in the post office or mailing service you sent it through. I cannot do it from my part since the parcel was sent without mailing or registration number.
This order was a collective one and a dozen of people would like to receive their plants they had paid for. We expected to get it before serious frosts and temperature fall, and up to now still hope that you will kindly replace us the lost plants before it becomes impossible due to low temperatures. Otherwise, I will be obliged to claim back the money.
Sincerely,

Имя.


Уважаемый ****!
Я прекрасно понимаю Вашу обеспокоенность, однако позвольте мне напомнить Вам, что я уже получила первую часть растений (высланых в соответствии с моими требованиями), и немедленно проинформировала Вас об этом. Что касается второй (пропавшей) части, ее возможно отследить только с Вашей стороны в почтовом отделении или почтовой службе, услугами которой Вы воспользовались. Я не могу сделать это со своей стороны, т.к. посылка была отправлена без почтового (регистрационного) номера. Этот заказ является коллективным и более десяти человек расчитывают плучить свои растения, которые они оплатили. Мы надеялись получить их до серьезных холодов и понижения температуры, и по-прежнему расчитываем, что Вы любезно замените нам потерявшиеся растения до того, как это станет невозможно из-за низких температур. В противном случае мне придется затребовать назад деньги.

С уважением - ну и т.д.